Что делать, если код Честного знака не читается сканером

Сначала определите, что именно не работает

1. Проверьте сканер на других этикетках

Попробуйте считать несколько других кодов маркировки.

Если устройство не распознаёт ни один из них, проверьте по инструкции производителя:

• поддерживает ли модель двумерный формат Data Matrix;
• включено ли его считывание в настройках;
• правильно ли подключён сканер;
• поступают ли считанные данные в нужную программу.

Считывание обычного линейного штрихкода само по себе не подтверждает поддержку Data Matrix. Форматы и настройки нужно проверять для конкретной модели. Например, они отдельно перечислены в документации Zebra.

Если другие коды читаются, переходите к проверке проблемной этикетки.

2. Осмотрите код и упаковку

Сканированию могут мешать потёртости, загрязнение, заломы, слабая печать и блики.

Проверьте, виден ли код целиком. Попробуйте другое освещение, измените угол и расстояние до сканера. Ориентируйтесь на рабочий диапазон устройства, указанный производителем.

Если код находится под глянцевой плёнкой, убедитесь, что отражение света не закрывает изображение. Если вторичная упаковка полностью скрывает этикетку, потребуется обеспечить доступ к исходному коду.

При возможности проверьте ту же этикетку другим устройством, которое поддерживает Data Matrix.

Не дорисовывайте элементы кода и не подставляйте предполагаемые символы вручную. Для дальнейшей печати нужны считанные данные исходного кода.

3. Если сканер реагирует, проверьте передачу данных

Звуковой сигнал или световая индикация ещё не объясняют, на каком этапе возникла ошибка. Значение сигналов зависит от модели устройства.

Проверьте:

• подключён ли сканер к рабочему компьютеру;
• выбрано ли нужное окно или поле ввода;
• появляются ли данные после сканирования;
• возникает ли проблема с одной этикеткой или со всеми.

Если данные поступают, но программа их отклоняет, запишите точный текст сообщения. В этом случае нужно отдельно проверить обработку данных приложением.

4. Отличайте ошибку считывания от результата проверки

«Сканер не распознал изображение» и «приложение показало ошибку после сканирования» — разные ситуации.

Например, сообщение «Код не найден» в мобильном приложении Честного ЗНАКа относится к результату проверки. В официальном пояснении указано, что код может быть некорректным либо отсутствовать в системе. Подробнее — в справке о статусах кодов маркировки.

Повторная печать этикетки не меняет статус кода и не устраняет ошибки его учёта.

5. Когда поможет печать дубля

ДубльКод может помочь, если исходный код удалось полностью считать, но для дальнейшей работы нужна более удобная и читаемая этикетка. Например, исходная наклейка расположена неудобно или после упаковки окажется внутри пакета.

Порядок работы:

1. Шаг 1Считайте существующий код Android-приложением ДубльКод или 2D-сканером.
2. Шаг 2Передайте его в Windows-приложение.
3. Шаг 3Выберите принтер и параметры этикетки.
4. Шаг 4Напечатайте дубль.
5. Шаг 5Проверьте готовую этикетку контрольным сканированием.

Дубль предназначен для той же товарной единицы. ДубльКод не выпускает новый код маркировки и не подтверждает корректность или статус считанных данных.

Как настроить ДубльКод и напечатать этикетку →

Если исходный код совсем не считывается

Если ни одно подходящее устройство не может считать полный код, ДубльКод не сможет восстановить его из оставшегося фрагмента изображения.

Зафиксируйте проблему: сфотографируйте этикетку, укажите модель сканера и точный текст ошибки, если он есть. С этими данными обратитесь к ответственному за маркировку или в поддержку Честного ЗНАКа для определения дальнейшего порядка действий.

Частые вопросы

Удалось считать полный код и нужна новая этикетка?

Посмотрите инструкцию по повторной печати →